單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)用戶為竄貨機(jī)時(shí)，應(yīng)該怎么做？（）

A.拒絕安裝或維修
B.第一時(shí)間上報(bào)中心并找經(jīng)銷商協(xié)調(diào)換貨


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1.單項(xiàng)選擇題命令單呼叫中心會(huì)通過什么方式回訪跟進(jìn)（）

A.人工百分百回訪跟進(jìn)
B.短信、微信回訪

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于聯(lián)系用戶電話狀態(tài)為“停機(jī)、無人接聽”的，超多長時(shí)間才可封單反饋（）

A.不允許反饋，只能封過程項(xiàng)
B.超48小時(shí)才可封單反饋，否則只能反饋過程項(xiàng)

4.單項(xiàng)選擇題同主體不同品類派錯(cuò)的單據(jù)如果操作（）

A.分中心自建工單，錄入正確品類，原工單由分中心封“改派”
B.分中心提交由呼叫中心改派，原工單由分中心封“改派”

5.單項(xiàng)選擇題同主體跨中心派錯(cuò)的單據(jù)，由誰發(fā)起申請(qǐng)？用戶交互中心審批改派到正確中心。（）

A.網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起申請(qǐng)
B.中心發(fā)起申請(qǐng)