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單項(xiàng)選擇題下列說法對(duì)的是（）

A.系統(tǒng)偏差少見，單個(gè)出現(xiàn)
B.系統(tǒng)偏差反復(fù)，多次出現(xiàn)
C.個(gè)體偏差少見，多次出現(xiàn)
D.個(gè)體偏差反復(fù)，單個(gè)出現(xiàn)

1.單項(xiàng)選擇題品牌建設(shè)中的“品牌”包括（）

A.技術(shù)品牌
B.服務(wù)品牌
C.兩者都是
D.兩者都不是

2.單項(xiàng)選擇題面對(duì)醫(yī)患矛盾，醫(yī)院可有作為的方面包括（）

A.注意系統(tǒng)糾偏與個(gè)體糾偏
B.重視品牌建設(shè)，加強(qiáng)人文性服務(wù)
C.建立投訴管理系統(tǒng)和制定病人隨訪制度
D.以上都是

3.單項(xiàng)選擇題醫(yī)患溝通，從患者角度看有三種類型，它們是（）

A.表?yè)P(yáng)、批評(píng)和毀譽(yù)參半
B.投訴、抱怨和忍氣吞聲
C.表?yè)P(yáng)、建議和投訴
D.以上都錯(cuò)

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于說話方式敘述錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）

A.首先明確溝通的對(duì)象
B.語(yǔ)意一定要明確
C.理解患者的情緒
D.左右患者的想法

5.單項(xiàng)選擇題馬思洛的需求理論不包括（）

A.自我實(shí)現(xiàn)
B.自尊
C.歸屬和愛
D.生活需要
E.生理需要