多項選擇題中小型企業(yè)客戶服務組織結(jié)構(gòu)模板的缺點是（）

A.服務人員數(shù)量較少
B.有利于提高服務工作效率
C.功能及職能較為綜合
D.往往一人身兼數(shù)職
E.實施專業(yè)管理


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1.多項選擇題中小型企業(yè)客戶服務組織結(jié)構(gòu)模板的優(yōu)點是（）

A.有利于加強客戶服務管理
B.有利于提高服務工作效率
C.具有靈活性
D.服務范圍廣
E.具有延伸性

2.單項選擇題中小型企業(yè)客戶服務部組織結(jié)構(gòu)模板具有的優(yōu)點包括（）

A.有利于加強服務人員管理
B.有利于加強客戶服務管理
C.具有靈活性
D.具有職能管理性

3.單項選擇題中小型企業(yè)客戶服務組織結(jié)構(gòu)模板比較適合于（）中小型企業(yè)的客戶管理。

A.服務人員較少的
B.服務人員較多的
C.服務人員缺乏的
D.服務人員一般的

4.多項選擇題客戶服務組織結(jié)構(gòu)設計步驟包括（）

A.根據(jù)企業(yè)的營銷總目標設計客戶服務組織結(jié)構(gòu)
B.對客戶服務部的工作崗位進行設計
C.對客戶服務管理層次及管理幅度的設計
D.規(guī)定客戶服務部領(lǐng)導的職位
E.規(guī)定客戶服務崗位薪酬

5.多項選擇題在客戶服務組織結(jié)構(gòu)的設計過程中，（）是決定組織結(jié)構(gòu)的兩個重要參數(shù)

A.管理層次
B.管理跨度
C.營銷總目標
D.規(guī)章制度
E.管理目標