客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。

質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。

市場=人口+購買能力+市場營銷。

企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，未來性，系統(tǒng)性，競爭性與合作性并存。

接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進行有效管理的卡片。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。

市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。

需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。