A、信息資源
B、客戶資源
C、自然資源
D、生產(chǎn)資源
E、人力資源
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、個性化客戶服務(wù)
B、客戶獲得和客戶動態(tài)分析
C、客戶流失分析
D、客戶利潤貢獻度分析
E、客戶滿意度和忠誠度分析
F、企業(yè)生產(chǎn)分析
A、重視標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)
B、識別你的客戶
C、對客戶進行差異性分析
D、與客戶保持良性接觸
E、調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個客戶的需求
A、團隊內(nèi)工作
B、聯(lián)系人管理功能
C、銷售預(yù)測功能
D、機會管理功能
A、現(xiàn)場銷售
B、電話銷售
C、在線銷售
D、傳真銷售
E、移動銷售
A、商業(yè)智能
B、客戶服務(wù)
C、銷售
D、市場營銷
最新試題
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
市場營銷組合的4P是產(chǎn)品，價格，時間和促銷。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務(wù)有相同的愛好和需求。
質(zhì)量的關(guān)注角度比較多，比如有關(guān)注產(chǎn)品，關(guān)注用戶，關(guān)注生產(chǎn)，關(guān)注價值。
培訓(xùn)結(jié)束后，客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時，培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓(xùn)，晉升等很多利益。
在對付爭辯型的客戶時候，一定要注意不要和客戶直接爭論，但也不能讓客戶有獲得的快感，以免總是想投訴。