A、基本型
B、提高型
C、被動型
D、能動型
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、資料提供
B、上門服務(wù)
C、現(xiàn)場問題解決和培訓(xùn)
D、免費試用
A、自然流失
B、競爭流失
C、惡意流失
D、過失流失
A、產(chǎn)品質(zhì)量
B、服務(wù)質(zhì)量
C、客戶滿意
D、企業(yè)贏利
最新試題
在客戶異議處理程序的主要步驟中,第一步是辯論客戶異議。
培訓(xùn)結(jié)束后,客戶服務(wù)人員返回本職工作崗位的同時,培訓(xùn)管理者應(yīng)發(fā)給客戶服務(wù)主管一份通知,請主管人員配合觀察,收集客戶服務(wù)人員返回工作崗位后應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容情況。
問答法的調(diào)查方法是:表格中提出問題,調(diào)查對象必須按要求回答。
企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程,企業(yè)的內(nèi)部條件包括()等。
需求不是憑空產(chǎn)生,是以主觀感覺為基礎(chǔ)的。一個人渴了就是主觀感覺。
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標準,服務(wù)制度,也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是,期望和實際總是相差很遠。所以,客戶投訴可以幫助改正一些問題。
接到客戶投訴,服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題:一定是我們的工作沒有做好,給客戶造成了麻煩。
服務(wù)質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要,因為涉及到企業(yè)給付的工資,獎金,培訓(xùn),晉升等很多利益。
通常,客戶服務(wù)人員只忙著最后客戶服務(wù)工作,往往容易忽視對客戶信息的跟蹤。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。