送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。

隨著人們對質量的日益關注，全面質量被提上日程，具體包括組織內部全部過程，職能部門和所有人員的質量。

一般來說，客戶認識到自己的需要以后，便會自動進入購買決策過程中的另一個階段——迅速購買產品。

質量的關注角度比較多，比如有關注產品，關注用戶，關注生產，關注價值。

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產品的質量。

年齡不同的人對產品和服務有相同的愛好和需求。

服務人員接待客戶時不得體的行為如下，化妝濃艷，令人反感；只顧著自己聊天，不理睬客戶。

市場營銷組合的4P是產品，價格，時間和促銷。

服務質量檢測結果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。