單項(xiàng)選擇題關(guān)于公共關(guān)系解釋正確的是()。

A.就是俗稱的“攻關(guān)”
B.就是和客戶搞好關(guān)系、加深感情
C.就是積極參與公益事業(yè),給社會(huì)多贊助,企業(yè)從而獲得好名聲
D.企業(yè)不需付費(fèi)而通過(guò)公共報(bào)道來(lái)宣傳企業(yè)的形象和名聲,提高企業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度


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1.單項(xiàng)選擇題()不屬于顧客購(gòu)買時(shí)認(rèn)知階段的內(nèi)容。

A.引起顧客的注意
B.使顧客產(chǎn)生情感
C.使顧客產(chǎn)生感覺(jué)和知覺(jué)
D.讓顧客留下記憶

2.單項(xiàng)選擇題()屬于消費(fèi)者的購(gòu)買行為類型。

A.習(xí)俗型購(gòu)買
B.炫耀型購(gòu)買
C.沖動(dòng)型購(gòu)買
D.求美型購(gòu)買

3.單項(xiàng)選擇題()不屬于處理顧客投訴的步驟。

A.接待顧客
B.鄭重致歉
C.感謝顧客
D.顧客提問(wèn)

4.單項(xiàng)選擇題針對(duì)完美型顧客的投訴,處理的技巧是()。

A.充分同情和理解,關(guān)注感情,耐心解釋
B.分清責(zé)任,不拖延推諉
C.少插話,低調(diào)處理、不斗氣
D.讓顧客盡情發(fā)泄

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于數(shù)據(jù)的概念,以下說(shuō)法不正確的是()。

A.數(shù)據(jù)也稱觀測(cè)值
B.是實(shí)驗(yàn)、測(cè)量、觀察、調(diào)查等的結(jié)果
C.常以數(shù)量的形式給出
D.是一個(gè)或一組確定值