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單項(xiàng)選擇題在貴賓入住之前，客房部應(yīng)該立刻準(zhǔn)備高級(jí)別的（），精致、豪華的藝術(shù)插花，撰寫專門歡迎貴賓光臨的歡迎函。

A.接送車輛
B.房間規(guī)格
C.服務(wù)人員
D.時(shí)令水果盤

1.單項(xiàng)選擇題商務(wù)客人到達(dá)樓層后，客房服務(wù)員應(yīng)該以客人的（）稱呼，歡迎客人的光臨。

A.職務(wù)
B.姓氏
C.職業(yè)
D.名字

2.單項(xiàng)選擇題商務(wù)客人退房時(shí)，客房服務(wù)員應(yīng)該做好除（）以外的其他工作。

A.協(xié)助客人收拾行李
B.通知行李員
C.核對(duì)客人的賬單
D.認(rèn)真聽取并記錄客人交代的事項(xiàng)

3.單項(xiàng)選擇題飯店將客人退房時(shí)遺留在客房的物品寄回給客人，是屬于（）服務(wù)性質(zhì)的遞送轉(zhuǎn)交物品服務(wù)。

A.主動(dòng)
B.被動(dòng)
C.收費(fèi)
D.免費(fèi)

4.單項(xiàng)選擇題在送還客人委托代辦的修理物品時(shí)，但（）不屬于客房服務(wù)員的工作。

A.及時(shí)將物品送還給客人
B.收取客人的委托代辦費(fèi)用
C.請(qǐng)客人查收物品情況
D.告知客人修理物品所發(fā)生的費(fèi)用

5.單項(xiàng)選擇題如果委托代辦修理的物品（），必須事先告知客人所發(fā)生的費(fèi)用，并征求客人的意見(jiàn)。

A.比較貴重
B.需要推遲送還時(shí)間
C.無(wú)法修復(fù)
D.要送出店外維修