單項(xiàng)選擇題世界貿(mào)易組織WTO《服務(wù)貿(mào)易分類表》將郵政業(yè)寄遞服務(wù)分為如下兩類（）。

A.公共郵政服務(wù)和快遞服務(wù)
B.基本郵政業(yè)務(wù)和非基本郵政業(yè)務(wù)
C.公開承諾開放和非公開承諾開放的業(yè)務(wù)
D.水平承諾業(yè)務(wù)和具體承諾業(yè)務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題在郵政服務(wù)質(zhì)量中，綜合性反映用戶滿意程度的指標(biāo)不包括（）。

A.用戶滿意率
B.用戶滿意度
C.用戶滿意度指數(shù)
D.郵政局所服務(wù)半徑
E.郵政局所密度

2.多項(xiàng)選擇題綜合性反映用戶滿意程度的指標(biāo)有（）。

A.時(shí)限
B.安全質(zhì)量
C.用戶滿意率
D.用戶滿意度
E.用戶滿意度指數(shù)

3.多項(xiàng)選擇題郵政服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)主要包括（）。

A.服務(wù)態(tài)度
B.郵政局所的營(yíng)業(yè)時(shí)間
C.經(jīng)辦業(yè)務(wù)的種類
D.用戶平均等待時(shí)間
E.郵政網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模大小

4.多項(xiàng)選擇題郵政通信質(zhì)量指標(biāo)包括（）。

A.時(shí)限指標(biāo)
B.安全質(zhì)量指標(biāo)
C.信息指標(biāo)
D.用戶平均等待時(shí)長(zhǎng)
E.郵政局所的營(yíng)業(yè)時(shí)間

5.多項(xiàng)選擇題郵政服務(wù)質(zhì)量具有的特性包括（）。

A.迅速
B.準(zhǔn)確
C.安全
D.方便
E.經(jīng)濟(jì)