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判斷題企業(yè)客運部門標(biāo)準(zhǔn)分為工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)三類

1.判斷題服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)實質(zhì)就是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

2.填空題鐵路旅客運輸堅持“（）”的服務(wù)宗旨

3.填空題真誠面對旅客、（），是處理服務(wù)質(zhì)量問題的關(guān)鍵。

4.填空題按標(biāo)準(zhǔn)的級另分類，我國的標(biāo)準(zhǔn)分為：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、（）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

5.填空題站、車環(huán)境衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生差，未造成旅客傷害的屬于服務(wù)質(zhì)量（）