高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關緊要。

當品牌由名人代言，消費者會采用中央路徑認真思考購買決策。

即時庫存管理雖然增加了倉儲成本，但提高了消費者滿意度。

品牌個性不一定要強調價值、時尚，平和、誠實也可以塑造超級品牌。

社會責任是大型跨國企業(yè)應當注意的，小企業(yè)應首先關注生存與發(fā)展。

某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務的易逝性和無形性。

產品可在功能領域創(chuàng)造價值，但心理價值完全取決于消費者自身的選擇。

供應鏈指的是從原材料一直到企業(yè)制成產品的過程。

情境分析法指的是將各種不確定因素進行假設，并合理評估可能的公司發(fā)展方向。

服務質量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。