多項選擇題營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)配備（）
A.飲水機
B.紙杯
C.復(fù)印機
D.高拍儀
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1.多項選擇題人工服務(wù)規(guī)范中涉及服務(wù)人員有（）
A.引導(dǎo)員
B.大堂經(jīng)理
C.出單員
D.營業(yè)廳門店負責(zé)人
2.多項選擇題廳堂現(xiàn)場管控中，根據(jù)營業(yè)廳業(yè)務(wù)流量合理安排營業(yè)窗口和崗位人員，調(diào)配柜面人員勞動組合；監(jiān)督（）；監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量；管理和及時更換網(wǎng)點的業(yè)務(wù)宣傳資料和公告信息；指導(dǎo)大堂引導(dǎo)員、保安、保潔員等人員的現(xiàn)場服務(wù)工作。
A.柜臺服務(wù)
B.服務(wù)設(shè)施
C.人員流動
D.設(shè)備運行情況
3.多項選擇題電話銷售渠道的服務(wù)人員有（）
A.執(zhí)行人
B.話務(wù)員
C.執(zhí)行負責(zé)人
D.組長
4.多項選擇題向撥打電銷電話投?？蛻籼峁┍闻姆?wù)，主要包括（）
A.新車上牌
B.過戶
C.加保
D.退保
5.多項選擇題個性化短信是在總公司確定的范圍以內(nèi)，由分公司報送具體短信內(nèi)容、總公司負責(zé)統(tǒng)一發(fā)送。主要包括（）
A.惡劣天氣提醒
B.尾號限行
C.政策修訂告知
D.增值服務(wù)告知
E.行車小貼士