單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)的（）指客戶(hù)會(huì)通過(guò)自身的感受對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。

A、時(shí)效性
B、雙向互動(dòng)性
C、無(wú)形性
D、不確定性


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1.單項(xiàng)選擇題向客戶(hù)提供網(wǎng)上證券、期貨、外匯交易等金融管理軟件的下載的是（）業(yè)務(wù)。

A、特色服務(wù)
B、商務(wù)服務(wù)
C、家庭銀行
D、網(wǎng)絡(luò)支付

2.單項(xiàng)選擇題具有實(shí)時(shí)服務(wù)客戶(hù)功能的是（）

A、病毒性營(yíng)銷(xiāo)傳播
B、在線咨詢(xún)服務(wù)
C、在線導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
D、網(wǎng)絡(luò)廣告

3.單項(xiàng)選擇題利用互聯(lián)網(wǎng)的超級(jí)鏈接功能向客戶(hù)提供訪問(wèn)數(shù)字簽證機(jī)構(gòu)服務(wù)屬于（）服務(wù)

A、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)
B、在線調(diào)查
C、安全確認(rèn)
D、客戶(hù)論壇

4.單項(xiàng)選擇題（）主要用于期刊號(hào)。

A、UPC碼
B、EAN碼
C、ISBN碼
D、ISSN碼

5.單項(xiàng)選擇題物流的時(shí)間效用主要通過(guò)（）方式實(shí)現(xiàn)。

A.運(yùn)輸
B.倉(cāng)儲(chǔ)
C.流通
D.加工