A.物流是企業(yè)生產(chǎn)的前提保證
B.物流只會增加企業(yè)的成本
C.合理的物流活動可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤
D.物流可以提供良好的服務
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A.從集中生產(chǎn)地流入分散需求地
B.從高價值生產(chǎn)地流入低價值需求地
C.從分散生產(chǎn)地流入集中需求地
D.從低價值生產(chǎn)地流入高價值需求地
A.運輸活動
B.裝卸搬運活動
C.生產(chǎn)活動
D.倉儲活動
A.物流是物品物質(zhì)實體的流動
B.物流是物品由供應地流向接收地的流動
C.物流包括運輸、搬運、存儲、保管、包裝、裝卸、流通加工和物流信息處理等
D.物流只涉及空間位置的移動，而不會產(chǎn)生時間變化
A.提供便利條件
B.加大優(yōu)惠力度
C.投放新產(chǎn)品
D.維護客戶關系
A.便利
B.需求探測
C.推進產(chǎn)品開發(fā)
D.維護客戶關系
最新試題
服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。