單項(xiàng)選擇題平均指標(biāo)反映了（）

A、總體次數(shù)分布的集中趨勢
B、總體分布的特征
C、總體單位的集中趨勢
D、總體次數(shù)分布的離中趨勢


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2.單項(xiàng)選擇題工廠對生產(chǎn)的一批零件進(jìn)行檢查，通常采用（）

A、普查
B、抽樣調(diào)查
C、重點(diǎn)調(diào)查
D、典型調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題既是促銷的手段，又充當(dāng)著“無聲”宣傳員的服務(wù)方式是()。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.廣告宣傳

5.單項(xiàng)選擇題以下說法不正確的是()。

A.商品質(zhì)量投訴主要包括產(chǎn)品在質(zhì)量上有缺陷、產(chǎn)品規(guī)格不符、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格出現(xiàn)誤差、產(chǎn)品故障等
B.購銷合同投訴主要包括產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、交貨時(shí)間、地點(diǎn)、結(jié)算方式、交易條件等與原購銷合同規(guī)定不符
C.貨物運(yùn)輸投訴主要包括貨物運(yùn)輸途中發(fā)生損壞、丟失和變質(zhì)，因裝卸不當(dāng)造成的損失
D.服務(wù)投訴主要包括對企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的投訴