問答題售后服務(wù)的內(nèi)容

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1.單項選擇題既是促銷的手段，又充當(dāng)著“無聲”宣傳員的服務(wù)方式是()。

A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.廣告宣傳

2.單項選擇題以下說法不正確的是()。

A.商品質(zhì)量投訴主要包括產(chǎn)品在質(zhì)量上有缺陷、產(chǎn)品規(guī)格不符、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格出現(xiàn)誤差、產(chǎn)品故障等
B.購銷合同投訴主要包括產(chǎn)品數(shù)量、規(guī)格、交貨時間、地點、結(jié)算方式、交易條件等與原購銷合同規(guī)定不符
C.貨物運輸投訴主要包括貨物運輸途中發(fā)生損壞、丟失和變質(zhì)，因裝卸不當(dāng)造成的損失
D.服務(wù)投訴主要包括對企業(yè)售前、售中、售后服務(wù)的投訴

5.單項選擇題關(guān)于流程管理，下列說法錯誤的是()。

A.流程管理是為了滿足構(gòu)成分銷渠道中的各種機構(gòu)的生存發(fā)展的需求
B.流程管理以一種固定的角度分析渠道
C.流程管理無論對供應(yīng)商、制造商或經(jīng)銷商，還是最終的消費者都具有極其重要的意義
D.流程管理使得市場營銷管理者能及時地發(fā)現(xiàn)問題