客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？

客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶服務形象質(zhì)量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。