多項(xiàng)選擇題組建高效客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)遵循的原則包括核心管理層的支持、（）。

A、真誠(chéng)溝通
B、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的崗位設(shè)置
C、明確團(tuán)隊(duì)后備成員的職能，制定工作流程
D、加強(qiáng)信息溝通與合作
E、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)


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1.多項(xiàng)選擇題組建危機(jī)管理機(jī)構(gòu)內(nèi)容包括（）。

A、擬定危機(jī)管理計(jì)劃
B、對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)管理培訓(xùn)和演習(xí)
C、建立新聞發(fā)言人制度
D、制定相應(yīng)的公關(guān)措施
E、危機(jī)管理機(jī)構(gòu)人員及其責(zé)任的確定

2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境分析時(shí)，重要的政治法律環(huán)境變量包括（）。

A、政府的管制
B、政府補(bǔ)貼水平
C、社會(huì)保障計(jì)劃
D、專利及其保護(hù)情況
E、對(duì)道德的關(guān)切

3.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境分析時(shí)，關(guān)鍵的社會(huì)文化因素包括（）。

A、客戶的可支配收入水平
B、消費(fèi)模式
C、社會(huì)保障計(jì)劃
D、購(gòu)買習(xí)慣
E、對(duì)道德的關(guān)切

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的微觀環(huán)境包括（）。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷
B、研究與開發(fā)
C、生產(chǎn)管理
D、客戶
E、供應(yīng)商、中間商

5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境包括（）。

A、市場(chǎng)營(yíng)銷
B、研究與開發(fā)
C、生產(chǎn)管理
D、財(cái)務(wù)
E、人力資源