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單項選擇題以下哪類角色，不直接參與銀行卡業(yè)務(wù)運作，但是卻對銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)生起到至關(guān)重要作用（）

A.持卡人
B.銀行卡組織
C.特約商戶
D.宏觀管理者

1.單項選擇題在銀行卡業(yè)務(wù)運作中，關(guān)于爭議處理的流程應(yīng)該是（）

A.申請→應(yīng)答→裁判→申訴
B.陳述→應(yīng)答→裁判→申訴
C.申請→應(yīng)答→裁判→執(zhí)行
D.陳述→應(yīng)答→裁判→執(zhí)行

2.單項選擇題發(fā)卡機構(gòu)與商戶的資金清算方式是（）

A.逐筆記賬
B.匯總軋差

3.多項選擇題一般而言，影響發(fā)卡機構(gòu)進行發(fā)卡工作的外部因素有哪些（）

A.宏觀經(jīng)濟
B.社會環(huán)境
C.法律政策
D.技術(shù)環(huán)境
E.市場競爭格局

4.多項選擇題一般而言，影響發(fā)卡機構(gòu)進行發(fā)卡工作的內(nèi)部因素有哪些（）

A.銀行整體戰(zhàn)略
B.經(jīng)營規(guī)模
C.目標客戶群
D.技術(shù)環(huán)境

5.多項選擇題銀行卡業(yè)務(wù)運作必經(jīng)的環(huán)節(jié)是（）

A.發(fā)卡
B.收單
C.資金清算
D.糾紛處理

6.多項選擇題跨行交易資金清算采用日終軋差、凈額清算方式?？缧薪灰浊逅阗Y金主要包括（）

A.交易本金
B.手續(xù)費
C.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費
D.品牌費

7.單項選擇題中國銀聯(lián)清算的基本流程包括（）

A.清分計費、匯總軋差、資金結(jié)算、文件生成及劃撥
B.清分計費、匯總軋差、文件生成及劃撥、資金結(jié)算
C.清分計費、匯總軋差、資金結(jié)算
D.清分計費、資金結(jié)算總軋差、文件生成及劃撥

8.多項選擇題中國銀聯(lián)目前與發(fā)卡機構(gòu)、收單機構(gòu)間的清算渠道包括（）

A.大額支付系統(tǒng)
B.小額支付系統(tǒng)
C.網(wǎng)銀
D.人行外幣支付系統(tǒng)

9.多項選擇題一般下列哪些種情況下，容易導致信用卡壞賬的產(chǎn)生（）

A.系統(tǒng)漏洞
B.惡意違約
C.惡意欺詐
D.破產(chǎn)

10.多項選擇題在銀行卡業(yè)務(wù)運作中，哪些原因可能會導致糾紛產(chǎn)生（）

A.交易雙方對事實認識差異
B.交易雙方不合法操作
C.交易雙方手續(xù)不完備
D.交易雙方對規(guī)則理解差異