多項選擇題信息化評價的基本步驟包括（）等。
A.明確評價主體和客體
B.確定評價目的、原則及其指標(biāo)體系
C.確定評價模型
D.調(diào)查、統(tǒng)計各指標(biāo)值
E.評價計算與分析
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1.多項選擇題信息化評價不僅對信息化過程的結(jié)果所進行的狀態(tài)（水平）評價，也對信息化的（）等各個環(huán)節(jié)的績效評價。
A.管理
B.規(guī)劃
C.組織
D.實施
E.運作
2.多項選擇題IT服務(wù)管理主要包括（）等內(nèi)容。
A.人員管理
B.配置管理
C.性能管理
D.問題管理
E.故障管理
3.多項選擇題信息系統(tǒng)操作可以分為（）等。
A.管理操作
B.基本操作
C.業(yè)務(wù)操作
D.預(yù)防操作
E.維護操作
4.多項選擇題信息系統(tǒng)是由（）等部分構(gòu)成的有機整體。
A.人
B.硬件
C.軟件
D.數(shù)據(jù)
E.處理規(guī)程
5.多項選擇題管理收尾即通常意義上的項目總結(jié)。主要活動包括：（）等。
A.整理項目文檔
B.項目團隊內(nèi)部總結(jié)
C.客戶滿意度調(diào)查
D.項目后評估
E.召開項目總結(jié)大會