多項選擇題信息化評價不僅對信息化過程的結果所進行的狀態(tài)（水平）評價，也對信息化的（）等各個環(huán)節(jié)的績效評價。
A.管理
B.規(guī)劃
C.組織
D.實施
E.運作
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1.多項選擇題IT服務管理主要包括（）等內容。
A.人員管理
B.配置管理
C.性能管理
D.問題管理
E.故障管理
2.多項選擇題信息系統(tǒng)操作可以分為（）等。
A.管理操作
B.基本操作
C.業(yè)務操作
D.預防操作
E.維護操作
3.多項選擇題信息系統(tǒng)是由（）等部分構成的有機整體。
A.人
B.硬件
C.軟件
D.數據
E.處理規(guī)程
4.多項選擇題管理收尾即通常意義上的項目總結。主要活動包括：（）等。
A.整理項目文檔
B.項目團隊內部總結
C.客戶滿意度調查
D.項目后評估
E.召開項目總結大會
5.多項選擇題項目控制階段涉及許多模塊，其中有（）等。
A.流程控制
B.整體變更控制
C.范圍控制進度控制
D.成本控制
E.質量控制