單項(xiàng)選擇題企業(yè)為客戶提供產(chǎn)品或勞務(wù)后取得的利潤(rùn)水平，被稱為（）。

A.客戶保留度
B.客戶滿意度
C.客戶獲取率
D.客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率


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1.單項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡的作者是（）。

A.羅伯特·卡普蘭
B.杜邦
C.大衛(wèi)·諾頓
D.羅伯特·卡普蘭和大衛(wèi)·諾頓

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于平衡計(jì)分卡說法不正確的是（）。

A.平衡計(jì)分卡是根據(jù)企業(yè)組織戰(zhàn)略要求而精心設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系
B.它將各種具體的相互平衡的績(jī)效考評(píng)體系逐漸轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)
C.為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的完成建立可靠的執(zhí)行基礎(chǔ)
D.平衡計(jì)分卡是一種績(jī)效管理工具

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于杜邦財(cái)務(wù)分析體系表述不正確的是（）。

A.以權(quán)益資金利潤(rùn)率為源頭
B.關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的內(nèi)在聯(lián)系
C.對(duì)企業(yè)綜合經(jīng)營狀況及經(jīng)濟(jì)收益進(jìn)行系統(tǒng)分析評(píng)價(jià)
D.關(guān)注與客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)之間的平衡

4.單項(xiàng)選擇題傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系以（）指標(biāo)為主。

A.財(cái)務(wù)
B.市場(chǎng)
C.能力
D.態(tài)度

5.多項(xiàng)選擇題企業(yè)在組織績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)時(shí)，一定要（）。

A.嚴(yán)格把關(guān)評(píng)價(jià)主體的質(zhì)量
B.遵守客觀公正的原則
C.遵守實(shí)事求是的原則
D.遵守經(jīng)濟(jì)性原則
E.遵守及時(shí)性原則