單項(xiàng)選擇題人對(duì)自己的情感，情緒的控制管理能力和在社會(huì)人際關(guān)系中的交往，調(diào)節(jié)能力是指（）

A.智力
B.自我管控能力
C.情商
D.溝通能力


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1.單項(xiàng)選擇題在制訂客戶發(fā)展計(jì)劃的過(guò)程中，需要進(jìn)行信息收集，信息可以分為四個(gè)等級(jí)，第四級(jí)信息來(lái)源于（）

A.客戶企業(yè)內(nèi)部的高層
B.行業(yè)分析報(bào)告
C.有關(guān)客戶的需求和預(yù)算
D.客戶企業(yè)年度報(bào)告

2.單項(xiàng)選擇題核心客戶中，能為企業(yè)帶來(lái)最大利潤(rùn)的客戶是（）

A.大客戶
B.VIP客戶
C.關(guān)鍵客戶
D.一般老客戶

3.單項(xiàng)選擇題流失客戶細(xì)分的重要依據(jù)主要包括客戶流失原因分析和（）

A.客戶價(jià)值
B.客戶等級(jí)
C.客戶信譽(yù)
D.客戶忠誠(chéng)度

4.單項(xiàng)選擇題企業(yè)在第一次服務(wù)失誤后，企業(yè)為留住客戶而立即做出的帶有補(bǔ)償性質(zhì)的第二次服務(wù)叫做（）

A.挽留服務(wù)
B.服務(wù)補(bǔ)救
C.跟蹤服務(wù)
D.服務(wù)彌補(bǔ)

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于在銷售服務(wù)中重復(fù)出現(xiàn)的常規(guī)問題，應(yīng)該如何處理（）

A.不予重視
B.向上級(jí)請(qǐng)求，咨詢處理意見
C.根據(jù)具體情況創(chuàng)造性地予以處理
D.按規(guī)定的程序和方法處理

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