柯達(dá)與富士的龍虎斗 在當(dāng)今世界彩色膠片市場(chǎng)上，有美國(guó)柯達(dá)和日本富士?jī)杉夜驹跔?zhēng)雄。富士公司自1984年取得“第23屆奧運(yùn)會(huì)專(zhuān)用膠卷”特權(quán)后，目前更以咄咄逼人的態(tài)勢(shì)，硒b與柯達(dá)爭(zhēng)奪世界上的每一1個(gè)顧客?？逻_(dá)的霸主地位受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。
而在70年代，柯達(dá)曾壟斷了彩色膠片市場(chǎng)的90％。柯達(dá)何以落得今天的境地？ 直到80年代中期，日本富士公司的產(chǎn)品大部分在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)營(yíng)，占日本市場(chǎng)銷(xiāo)售量的80％。柯達(dá)公司為了使自己的產(chǎn)品打入了本市場(chǎng)，進(jìn)行了大量的調(diào)查研究?？逻_(dá)很快發(fā)現(xiàn)，日本人對(duì)商品g遍存在重質(zhì)不重價(jià)的傾向，于是制定了高價(jià)策略打響牌子，保護(hù)名譽(yù)，進(jìn)而與富士競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。他們?cè)谌毡景l(fā)展了交易合資企業(yè)，專(zhuān)門(mén)以高出富士1／2的價(jià)格推銷(xiāo)柯達(dá)膠片，又花了7000多萬(wàn)美元在日本組建了照片精加工試驗(yàn)室和開(kāi)發(fā)研究所，推出膠片彩色結(jié)“構(gòu)及包裝更富有日本特色的最新產(chǎn)品，全面地調(diào)整銷(xiāo)售服務(wù)和強(qiáng)化售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)5年的努力和競(jìng)爭(zhēng)，柯達(dá)終于進(jìn)入日本市場(chǎng)，這也埋下了日后富士復(fù)仇的種子。
1984年洛杉礬奧運(yùn)會(huì)前夕，柯達(dá)公司的營(yíng)業(yè)部主任、廣告部主任等高級(jí)職員曾十分自信地認(rèn)為，依仗柯達(dá)的信譽(yù)，奧運(yùn)會(huì)要選擇指定膠卷，非它莫屬。因而面對(duì)體育場(chǎng)外各廠商的激烈?jiàn)Z標(biāo)戰(zhàn)無(wú)動(dòng)于衷，甚至認(rèn)為花400萬(wàn)美元在奧運(yùn)會(huì)上做廣告有點(diǎn)冤枉。所以當(dāng)奧委會(huì)派人來(lái)聯(lián)系時(shí)，柯達(dá)公司的官員們討價(jià)還價(jià)、盛氣凌人，還要求組委會(huì)降低贊助費(fèi)。這樣，一晃半年就過(guò)去了。 富士公司乘虛而入，出價(jià)700萬(wàn)美元，爭(zhēng)取到了奧運(yùn)會(huì)指定彩色膠片的專(zhuān)用權(quán)。
此后，富士公司傾盡全力展開(kāi)了強(qiáng)大的奧運(yùn)攻勢(shì)，奧運(yùn)會(huì)賽場(chǎng)周?chē)皇康臉?biāo)志鋪天蓋地，膠卷的包裝紙換上了印有“奧運(yùn)專(zhuān)用”字樣的新包裝，各比賽場(chǎng)館遍設(shè)服務(wù)中心，一天可沖洗13000膠卷的設(shè)備和人力已準(zhǔn)備就緒，準(zhǔn)備在奧運(yùn)會(huì)期間沖洗膠卷20萬(wàn)個(gè)。承辦放大剪輯業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)到處可見(jiàn)，富士攝影展也連續(xù)舉行。富士公司的負(fù)責(zé)人公開(kāi)表示，要讓參加奧運(yùn)會(huì)的各國(guó)運(yùn)動(dòng)員、觀眾能在奧運(yùn)會(huì)上時(shí)時(shí)處處看到富士標(biāo)志。
富士公司強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，給柯達(dá)帶來(lái)了巨大的沖擊，銷(xiāo)售量銳減，利潤(rùn)大幅度下降，也引起了整個(gè)柯達(dá)公司的震驚，于是立即召開(kāi)董事會(huì)研究對(duì)策。會(huì)上，一些董事指責(zé)營(yíng)業(yè)部主任和廣告部主任缺乏戰(zhàn)略眼光，貽誤戰(zhàn)機(jī)，致使柯達(dá)陷入被動(dòng)廣告部主任為此而被撤職。董事會(huì)還采取緊急措施，撥款1000萬(wàn)美元大做廣告，并在美國(guó)各地公路邊樹(shù)起了巨幅廣告牌，以圖亡羊補(bǔ)牢，挽回?fù)p失。該公司還聘請(qǐng)世界著名運(yùn)動(dòng)員大做廣告，并主動(dòng)資助美國(guó)奧委會(huì)和運(yùn)動(dòng)員，贈(zèng)給300名美國(guó)運(yùn)動(dòng)員每人一架特別“柯達(dá)”照相機(jī)。這些舉措，對(duì)挽回柯達(dá)經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)上的損失，起到了一定的補(bǔ)救作用。但畢競(jìng)良機(jī)已失，為時(shí)已晚。自此，世界膠卷市場(chǎng)上柯達(dá)獨(dú)步江湖的昔日風(fēng)采已不可能重現(xiàn)，世界膠卷市場(chǎng)開(kāi)始了柯達(dá)、富士?jī)尚蹱?zhēng)霸的新時(shí)代。

迪斯尼公司對(duì)人員的培訓(xùn)與激勵(lì) 
自1983年以來(lái)，世界著名的迪斯尼公司經(jīng)過(guò)艱苦卓絕的嘗試，終于在1988年使每股股票股利由1984年的0．69美元上升到3．8美元。而且，迪斯尼王國(guó)的規(guī)模也不斷擴(kuò)大：擁有了沃爾特迪斯尼制片廠、沃爾特迪斯尼世界以及東京迪斯尼樂(lè)園。 
迪斯尼公司在短短的幾年間取得如此大的成功，除其最高主宰沃爾特迪斯尼慧眼定位的產(chǎn)品——歡樂(lè)具有特殊價(jià)值外，更重要的一點(diǎn)是迪斯尼公司在對(duì)人力資源的培訓(xùn)與激勵(lì)上具有獨(dú)到之處。讓成千上萬(wàn)的游客心甘情愿付出高額代價(jià)，去享受迪斯尼的超值服務(wù)是該公司的宗旨，因此精心規(guī)劃、培養(yǎng)訓(xùn)練有素的員工成為公司的首要任務(wù)。 
隨著迪斯尼公司兼并旅館及其它休閑設(shè)施事業(yè)的發(fā)展，新員工來(lái)源更加廣泛，這些人員有兩種分配方向：計(jì)時(shí)員和支援專(zhuān)業(yè)人員的員工。前者從事身著傳統(tǒng)服飾扮演美國(guó)拓荒英雄以及各種卡通人物以吸引游客的工作，后者則可能成為設(shè)計(jì)師或構(gòu)想新計(jì)劃的理財(cái)專(zhuān)家等職務(wù)的管理者。 
由于員工的需要不同，對(duì)其培訓(xùn)方式也應(yīng)不同。為此，在60年代，沃爾特先生創(chuàng)辦了迪斯尼大學(xué)。該大學(xué)負(fù)責(zé)研究與分析公司員工的需要，并提出訓(xùn)練計(jì)劃來(lái)滿足這些要求。大學(xué)根據(jù)各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)面臨的不同問(wèn)題，成立了眾多訓(xùn)練基地，針對(duì)不同的工作人員設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程。例如，對(duì)“卡通人物”的要求，他們強(qiáng)調(diào)“這不是在做一項(xiàng)工作，而是在扮演一個(gè)角色”。對(duì)前往應(yīng)聘的人，他們首先要求其做自我估價(jià)，找到合適自己的位置，之后，會(huì)放一段影片給應(yīng)聘者看，詳細(xì)介紹工作紀(jì)律、訓(xùn)練過(guò)程及服飾，然后才能進(jìn)入面談，最后再經(jīng)過(guò)評(píng)選，被選中的卡通人物方能由穿著全套角色服飾的教師帶領(lǐng)進(jìn)入受訓(xùn)階段。迪斯尼大學(xué)的教師大多由各相關(guān)單位指派的杰出卡通人物擔(dān)當(dāng)，這類(lèi)杰出人選的主要工作與其他卡通人員一樣，但每周有一部分時(shí)間要承擔(dān)上課任務(wù)。 
迪斯尼大學(xué)的課程之一是8小時(shí)的新人指導(dǎo)課，目的是讓新人了解公司的歷史、哲學(xué)和對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一時(shí)期是他們接授無(wú)形產(chǎn)品——歡樂(lè)的時(shí)候。課程之二就是讓他們了解自己所要擔(dān)任的角色，并學(xué)習(xí)如何扮演。訓(xùn)練目的是使新人更加敏銳。接下來(lái)就是老手帶新手的“配對(duì)訓(xùn)練”，時(shí)間長(zhǎng)短視參與的節(jié)目而定，大約是16—48小時(shí)。在這期間，新手可以向備受尊敬的優(yōu)秀員工直接學(xué)習(xí)，同時(shí)培養(yǎng)以迪斯尼為榮的理念，使他們更能有熱情地投入工作，并努力自我要求。在完成這一部分的學(xué)習(xí)，并熟練掌握訓(xùn)練單上所列的項(xiàng)目之后，新手才能單獨(dú)接待游客。 
迪斯尼的干部有25％是從內(nèi)部提升的，為此，公司制定了“迪斯尼樂(lè)園實(shí)習(xí)辦法”作為主要的人力規(guī)劃手段。對(duì)新人的指導(dǎo)課包括密集訓(xùn)練和主管介紹，以了解公司的產(chǎn)品和歷史。之后再對(duì)各部門(mén)高級(jí)主管訪談，以了解各部門(mén)的目標(biāo)及其在組織結(jié)構(gòu)中所扮演的角色，例如，如何從銷(xiāo)售或財(cái)務(wù)的角度為游客創(chuàng)造歡樂(lè)。最后，是參加一個(gè)正式的訓(xùn)練課程，了解公司策略及節(jié)目的制作過(guò)程。這些來(lái)自各部門(mén)具有管理才能發(fā)展?jié)摿Φ娜?，在接?個(gè)月。的在職訓(xùn)練（他們每天要穿上卡通人物服飾）之后要通過(guò)期末考試才算結(jié)業(yè)，但結(jié)業(yè)并不保證晉升。受訓(xùn)目的不只是訓(xùn)練在職干部，更是訓(xùn)練儲(chǔ)備干部，及早發(fā)掘人才。對(duì)初級(jí)管理者進(jìn)行密集訓(xùn)練，一旦晉升到中級(jí)階層，他們對(duì)公司的期望已經(jīng)完全了解，并且具備了必要的專(zhuān)業(yè)技能，其后的訓(xùn)練就沒(méi)有那么密集了。 
迪斯尼的卡通人物日復(fù)一日、年復(fù)一年，天天回答同樣的問(wèn)題、干同樣的工作，這也是重復(fù)枯燥的，而且迪斯尼將“面帶微笑，服務(wù)顧客”視為宗旨，期望所有的卡通人物都遵守公司高標(biāo)準(zhǔn)的要求。因此，為使卡通人物每天都能設(shè)法翻出一些新花樣，讓游客在這里看米老鼠時(shí)會(huì)感受到神奇的滋味，迪斯尼公司提供了各種獎(jiǎng)勵(lì)措施，包括服務(wù)優(yōu)良獎(jiǎng)、同仁表?yè)P(yáng)活動(dòng)、全勤獎(jiǎng)、以及服務(wù)期滿10年、15年及20年的特別獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)餐，此外，公司餐廳提供免費(fèi)啤、酒以助于提高士氣，公司還輔助進(jìn)行各種社團(tuán)活動(dòng)。 
另外，為更好地激勵(lì)員工，公司還在各類(lèi)節(jié)日期間，以各種方式感謝卡通人物及其家屬。例如，在圣誕節(jié)期間，園區(qū)為其開(kāi)放，干部則穿上各種角色的服裝，取代卡通人物的工作，向員工慶賀，迪斯尼樂(lè)園中，管理者充當(dāng)售貨員，販賣(mài)漢堡包和熱狗。所有活動(dòng)的共同目標(biāo)是：激發(fā)員工的活力、熱忱、投入和榮耀，使他能在適合”自己的工作崗位上：自我要求，認(rèn)同公司，與管理者一起，為顧客提供更好的服務(wù)。