單項(xiàng)選擇題顧客滿意是指（）。

A.沒有顧客抱怨
B.要求顧客填寫意見表
C.顧客對自己的要求是否滿足的一種感受
D.A+B+C


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1.單項(xiàng)選擇題組織實(shí)施質(zhì)量管理體系所需的資源是指（）。

A.實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程及達(dá)到顧客滿意方面所需的資源
B.人力資源
C.設(shè)施
D.信息

2.單項(xiàng)選擇題管理評審工作應(yīng)由（）。

A.管理者代表負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施
B.質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施
C.最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行
D.負(fù)有決策職責(zé)的董事長領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行

3.單項(xiàng)選擇題質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。

A.可測量的
B.都是量化的
C.是能達(dá)到的
D.b+c

5.單項(xiàng)選擇題交付后的活動包括：（）。

A.提供擔(dān)保
B.維修服務(wù)
C.產(chǎn)品回收
D.以上都是