單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點重要單證發(fā)生丟失應(yīng)在（）小時內(nèi)將情況逐級書面上報一級分行，通報全轄進(jìn)行防范和協(xié)助堵截。
A.12
B.24
C.48
D.72
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1.單項選擇題商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況和風(fēng)險狀況確定內(nèi)部控制評價的頻率，至少（）開展一次。
A.每年
B.每季度
C.每月
D.每周
2.單項選擇題（）應(yīng)有效管理商業(yè)銀行的合規(guī)風(fēng)險，履行合規(guī)管理職責(zé)。
A.監(jiān)事會
B.董事會
C.股東
D.高級管理層
3.單項選擇題各?。▍^(qū)、市）郵政分公司匯總轄內(nèi)代理網(wǎng)點投訴分析報告表后，于每季初（）日內(nèi)提交郵儲銀行各一級分行，各一級分行每季度初（）日內(nèi)將轄內(nèi)自營網(wǎng)點和代理網(wǎng)點投訴分析報告表報總行。
A.10，10
B.10，5
C.5，15
D.10，15
4.單項選擇題緊急投訴的處理須嚴(yán)格按照時限要求執(zhí)行，在（）個小時內(nèi)回復(fù)客戶。
A.12
B.24
C.36
D.48
5.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點受理客戶投訴后，應(yīng)以（）為目標(biāo)，積極快速處理，就地妥善解決，及時化解、消除客戶不滿情緒，避免投訴升級和矛盾上交，避免引發(fā)聲譽風(fēng)險。
A.客戶滿意
B.解決問題
C.不再投訴
D.消除矛盾
最新試題
違反代收付業(yè)務(wù)規(guī)定，有下列哪些情形的，給予警告至降級處分（）。
題型：多項選擇題
商業(yè)銀行應(yīng)明確合規(guī)風(fēng)險報告路線以及合規(guī)風(fēng)險報告的（）、（）和（）。
題型：多項選擇題
嚴(yán)禁（）、（）、（）他人違規(guī)操作。
題型：多項選擇題
根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行代理營業(yè)機(jī)構(gòu)管理辦法》，以下說法正確的是（）。
題型：多項選擇題
郵儲銀行員工有下列哪些違規(guī)行為，直接給予開除處分，或者解除勞動合同（）。
題型：多項選擇題
違反個人儲蓄匯兌業(yè)務(wù)規(guī)定，有下列哪些情形的，給予警告至降級處分（）。
題型：多項選擇題
以下屬于違反柜面業(yè)務(wù)規(guī)章制度的行為是（）。
題型：多項選擇題
上市公司（）、（）和（）不得通過隱瞞甚至虛假披露關(guān)聯(lián)方信息等手段，規(guī)避關(guān)聯(lián)交易決策程序和信息披露要求。
題型：多項選擇題
嚴(yán)禁預(yù)簽（）、（）、（）、（）等信貸單證。
題型：多項選擇題
商業(yè)銀行應(yīng)及時將（）、（）和（）等內(nèi)部制度向銀監(jiān)會備案。
題型：多項選擇題