單項選擇題商業(yè)銀行應當根據業(yè)務經營情況和風險狀況確定內部控制評價的頻率，至少（）開展一次。
A.每年
B.每季度
C.每月
D.每周
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1.單項選擇題（）應有效管理商業(yè)銀行的合規(guī)風險，履行合規(guī)管理職責。
A.監(jiān)事會
B.董事會
C.股東
D.高級管理層
2.單項選擇題各?。▍^(qū)、市）郵政分公司匯總轄內代理網點投訴分析報告表后，于每季初（）日內提交郵儲銀行各一級分行，各一級分行每季度初（）日內將轄內自營網點和代理網點投訴分析報告表報總行。
A.10，10
B.10，5
C.5，15
D.10，15
3.單項選擇題緊急投訴的處理須嚴格按照時限要求執(zhí)行，在（）個小時內回復客戶。
A.12
B.24
C.36
D.48
4.單項選擇題營業(yè)網點受理客戶投訴后，應以（）為目標，積極快速處理，就地妥善解決，及時化解、消除客戶不滿情緒，避免投訴升級和矛盾上交，避免引發(fā)聲譽風險。
A.客戶滿意
B.解決問題
C.不再投訴
D.消除矛盾
5.單項選擇題網點意見簿回復時間原則上不超過（）個小時。
A.48
B.24
C.72
D.12
最新試題
郵儲銀行對代理營業(yè)機構業(yè)務的檢查重點包括哪些（）。
題型：多項選擇題
以下屬于違反柜面業(yè)務規(guī)章制度的行為是（）。
題型：多項選擇題
郵儲銀行員工嚴禁以任何形式參與或介紹他人參與（）、（）、（）等活動。
題型：多項選擇題
違反代收付業(yè)務規(guī)定，有下列哪些情形的，給予警告至降級處分（）。
題型：多項選擇題
根據《中國郵政儲蓄銀行代理營業(yè)機構管理辦法》，以下事項可由郵儲銀行二級分行申請的有（）。
題型：多項選擇題
商業(yè)銀行應當培育良好的企業(yè)內控文化，引導員工樹立（）、（），提高員工的職業(yè)道德水準，規(guī)范員工行為。
題型：多項選擇題
董事會下設的（）（）或專門設立的（）對商業(yè)銀行合規(guī)風險管理進行日常監(jiān)督。
題型：多項選擇題
違反個人儲蓄匯兌業(yè)務規(guī)定，有下列哪些情形的，給予告誡或通報批評處理（）。
題型：多項選擇題
合規(guī)管理部門應制定并執(zhí)行風險為本的合規(guī)管理計劃，包括（）等。
題型：多項選擇題
違反借記卡業(yè)務規(guī)定，有下列哪些情形之一，給予告誡或通報批評處理（）。
題型：多項選擇題