單項選擇題服務糾紛是指出租汽車駕駛員在運營過程中，（）從而引起的意見分歧和沖突。
A.由于乘客行為失當導致自己的利益或自尊受到損害
B.由于雙方誤解或一方語言、行為失當導致另一方的利益或自尊受到損害
C.由于一方誤解而導致自己自尊受到損害
D.由于自己自尊受到損害
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1.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）
A.可讓乘客下車
B.應按新目的地重新選擇合理路線
C.可加收車費
D.將乘客直接送達原目的地
2.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客不適，下列做法不正確的是（）
A.盡量平穩(wěn)駕駛
B.撥打求助電話
C.就近送達醫(yī)院
D.讓乘客下車
3.單項選擇題（）是指出租汽車駕駛員未經(jīng)乘客同意，強迫乘客合乘的行為。
A.強行拼客
B.宰客
C.拒載
D.甩客
4.單項選擇題出租汽車駕駛員在運營過程中應使用普通話，或根據(jù)乘客需求使用地方方言、外語屬于（）要求。
A.服務標志
B.服務儀容
C.車容車貌
D.服務用語和言行舉止
5.單項選擇題出租汽車駕駛員在專用等候站點候客時，應（）
A.按順序排隊
B.視情插隊及時載客
C.雇人協(xié)助攬客
D.挑選到合適乘客立即出發(fā)
最新試題
服務禁忌是指出租汽車駕駛員在運營過程中違反有關法律法規(guī)、職業(yè)道德、社會公德，侵犯乘客合法權利和利益的服務行為。
題型：判斷題
出租汽車駕駛員在特殊情況下沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為，屬繞路行為。
題型：判斷題
出租汽車乘客消費個性是乘客在接受服務的過程中特有的心理傾向。
題型：判斷題
出租汽車載客行駛時，駕駛員沒有征得乘客的同意擅自改變行駛線路的行為屬于（）行為。
題型：單項選擇題
出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強行拼客等行為。
題型：判斷題
遇到行走不便的乘客乘車，出租汽車駕駛員應該（）
題型：多項選擇題
盲人乘客不能辨認計價器，因此出租汽車駕駛員正確的收費做法是（）
題型：單項選擇題
出租汽車駕駛員運營過程中向乘客傳播謠言，屬于（）
題型：單項選擇題
出租汽車駕駛員無正當理由，未按承諾提供預約租車服務的行為屬于拒載行為。
題型：判斷題
遇無人照顧的飲酒乘客乘車，出租汽車駕駛員應（）
題型：多項選擇題