下列各項中，（）負責一級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。

對于業(yè)主拒繳物業(yè)服務費的行為，物業(yè)管理企業(yè)應如果解決？

本案例中，物業(yè)管理企業(yè)的做法是否正確？為什么？如果不對，物業(yè)管理企業(yè)該如何處理此類問題？

物業(yè)服務企業(yè)薪酬體系設計的首要步驟是（）。

某物業(yè)項目建筑面積30萬㎡，可收物業(yè)服務費用面積27萬㎡，每年計劃成本375萬元，現(xiàn)在進行招投標。有一物業(yè)公司管理項目多層住宅20萬㎡，高層住宅20萬㎡，別墅4萬㎡，該項目投標做了一個物業(yè)費的核算，總共包括以下項目：（1）人工費：①人員工資及按比例計提的保險費用和福利費用：包括公司分管項目副總經(jīng)理的工資、項目經(jīng)理的工資和社會保險；②補充養(yǎng)老金；③項目人員年終績效獎勵。（2）工程保修費。（3）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生材料費。（4）裝修工程垃圾清運費。（5）對社會的愛心捐贈。（6）用于項目的固定資產(chǎn)折舊。（7）項目履約保證金。（8）共用設施設備及公眾責任保險金。（9）公共區(qū)域維修保養(yǎng)費。（10）公共秩序維護費。問題1.根據(jù)該投標物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該物業(yè)公司管理資質(zhì)等級為哪類？2.案例中的資質(zhì)等級證書應由誰頒發(fā)？3.說明該物業(yè)公司的注冊資本范圍和物業(yè)管理專業(yè)人員的分配。4.以上費用哪些不能計人物業(yè)服務成本？

在投標過程中，投標人采取的報價技巧主要有（）。

下列屬于物業(yè)規(guī)劃設計階段，物業(yè)服務企業(yè)早期介入工作內(nèi)容的是（）。

產(chǎn)生上述情況的可能原因有哪些？

某小區(qū)已經(jīng)入住2年，部分業(yè)主投訴：①小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)；②部分屋頂漏水；③小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。物業(yè)公司接到業(yè)主投訴后及時進行了調(diào)查，就投訴問題提出解決措施，使投訴事件得到了圓滿解決。問題1.物業(yè)公司接到業(yè)主投訴的正確處理程序是什么？2.物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時有哪些要求？3.針對上述業(yè)主投訴的問題，物業(yè)公司應如何解決？

如果你是××物業(yè)管理公司的總經(jīng)理，你將如何組織參加這次投標活動？