單項選擇題如果物業(yè)管理服務(wù)的績效與客戶的期望相稱,會達成()。

A.客戶不滿意
B.客戶滿意
C.客戶十分滿意
D.不確定狀態(tài)


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1.單項選擇題與()的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段,重點是物業(yè)的移交和工程遺留問題的處理。

A.政府機關(guān)
B.建設(shè)單位
C.業(yè)主大會
D.公共事業(yè)單位

2.單項選擇題下列不屬于物業(yè)企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通交流內(nèi)容的是:()。

A.法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務(wù)方面的溝通交流
B.物業(yè)管理相關(guān)事項、規(guī)定和要求的詢問與答復(fù)
C.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳與溝通
D.物業(yè)管理的投訴受理與處理反饋

3.單項選擇題面試程序一般包括的步驟是()。

A.準備、營造和諧氣氛、提問、復(fù)審及結(jié)束
B.準備、提問、營造和諧氣氛、結(jié)束及復(fù)審
C.營造和諧氣氛、準備、提問、結(jié)束及復(fù)審
D.準備、營造和諧氣氛、提問、結(jié)束及復(fù)審

4.單項選擇題物業(yè)管理企業(yè)員工考核的方法通常采用()。

A.指標考核法
B.打分考核法
C.綜合考核法
D.定性考核法和定量考核法