釣魚愛好者打開社交軟件，推送廣告總是魚竿，這屬于大規(guī)模定制。

顧客投訴會導致顧客停止購買，因此減少投訴至關重要。

價值主張指的是商品可在功能和心理兩個方面給顧客提供價值。

在檢測競爭對手的潛在威脅時，應注意（）

產品可在功能領域創(chuàng)造價值，但心理價值完全取決于消費者自身的選擇。

某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務的易逝性和無形性。

即時庫存管理雖然增加了倉儲成本，但提高了消費者滿意度。

一位消費者收集了限量版的球鞋，售罄后價格大幅上漲，她出手后小賺一筆，這體現了商品的貨幣價值。

服務質量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。

銷售代表引起了買家不愉快的聯(lián)想，因此放棄購買，這叫做心理抵觸。