在物業(yè)管理服務(wù)過程中，業(yè)主還得到一定程度的生理和心理的服務(wù)，所以他們對服務(wù)的評價多帶有感性成分，往往不會在全面理性的斟酌后再談感受。為此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該抓住業(yè)主的（）心理，發(fā)揮優(yōu)勢特長，提高組織知名度，創(chuàng)造上乘的組織形象。

關(guān)二于知識、技能與能力之間的關(guān)系，說法錯誤的是（）。

人群關(guān)系理論把人視為（）。

導(dǎo)致市場失靈的原因主要有（）。

成功創(chuàng)新的一般性特征有（）。

關(guān)于建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征，說法錯誤的是（）。

風(fēng)險管理與保險存在著密切關(guān)系，下列關(guān)于其關(guān)系的表述，錯誤的是（）。

在公眾責(zé)任保險中，賠償限額是公眾責(zé)任保險人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的（）。

根據(jù)社會組織的功能和目標(biāo)將其分為（）。

市場調(diào)查的內(nèi)容主要有（）。