A.品牌延伸
B.產(chǎn)品線延伸
C.產(chǎn)品線填充
D.品牌擴(kuò)張
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A.基本服務(wù)
B.擴(kuò)展服務(wù)
C.核心服務(wù)
D.形式服務(wù)
A.完全創(chuàng)新
B.產(chǎn)品革新
C.產(chǎn)品線擴(kuò)展
D.形式改變
A.核心利益、期望價(jià)值、基礎(chǔ)產(chǎn)品、潛在價(jià)值、附加價(jià)值
B.核心利益、附加價(jià)值、期望價(jià)值、基礎(chǔ)產(chǎn)品、潛在價(jià)值
C.核心利益、基礎(chǔ)產(chǎn)品、附加價(jià)值、潛在價(jià)值、期望價(jià)值
D.核心利益、基礎(chǔ)產(chǎn)品、期望價(jià)值、附加價(jià)值、潛在價(jià)值
A.核心利益
B.基礎(chǔ)產(chǎn)品
C.期望價(jià)值
D.附加價(jià)值
A.可測(cè)量性
B.可選擇性
C.可進(jìn)入性
D.可變性
E.可盈利性
最新試題
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費(fèi)所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計(jì)，（）也可以稱為“對(duì)未來的設(shè)計(jì)”。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時(shí)也要考慮服務(wù)對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)的（）原則。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計(jì)因素和社會(huì)因素。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點(diǎn)是保持（）。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在購買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。