多項選擇題按照店堂服務(wù)的接待技巧，如果消費者有購買意圖時，出版物發(fā)行員應(yīng)主動接近消費者應(yīng)注意把握的時機有（）

A.當消費者有意識在尋找出版物時
B.當消費者注意或觸摸某出版物時
C.當消費者突然停住腳步時
D.當消費者結(jié)賬時
E.當消費者的視線從某一出版物轉(zhuǎn)向發(fā)行員時


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1.多項選擇題下列選項中，屬于流動服務(wù)特點的是（）

A.流動性強
B.不受場地的限制
C.以最大限度地方便消費者
D.所選出版物具有針對性
E.提供一對一服務(wù)

2.多項選擇題下列選項中，屬于攤亭服務(wù)特點的是（）

A.出版物品種分類細致
B.提供一對一服務(wù)
C.擺放形式比較直觀
D.消費者對象專業(yè)
E.易于消費者翻閱

3.多項選擇題下列選項中，屬于店堂服務(wù)特點的是（）

A.營業(yè)面積大
B.出版物品種分類細致
C.店堂整潔、舒適
D.營業(yè)人員充足、各種服務(wù)設(shè)施齊全
E.一對一服務(wù)

4.多項選擇題按照營業(yè)過程中的接待技巧，外單位來訪人員離開時，出版物發(fā)行員要（）

A.禮貌道別
B.送到店外
C.按禮儀站姿目送離開
D.主動迎上去引導(dǎo)
E.送離辦公區(qū)域