多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于店堂服務(wù)特點(diǎn)的是（）

A.營(yíng)業(yè)面積大
B.出版物品種分類細(xì)致
C.店堂整潔、舒適
D.營(yíng)業(yè)人員充足、各種服務(wù)設(shè)施齊全
E.一對(duì)一服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題按照營(yíng)業(yè)過程中的接待技巧，外單位來(lái)訪人員離開時(shí)，出版物發(fā)行員要（）

A.禮貌道別
B.送到店外
C.按禮儀站姿目送離開
D.主動(dòng)迎上去引導(dǎo)
E.送離辦公區(qū)域

3.多項(xiàng)選擇題按照營(yíng)業(yè)中的接待技巧，出版物發(fā)行員在收款環(huán)節(jié)要做到（）

A.開票要認(rèn)真，字跡要規(guī)范
B.捆扎結(jié)實(shí)
C.收款找零要唱收唱付，并把零錢遞到消費(fèi)者手中
D.購(gòu)買量大時(shí)要請(qǐng)其他出版物發(fā)行員幫助復(fù)核
E.根據(jù)消費(fèi)者是否需要開具票據(jù)

4.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，出版物發(fā)行員要低聲、婉轉(zhuǎn)地輕聲提醒消費(fèi)者，不要（）

A.生硬地轟客
B.提前結(jié)賬
C.提前搞衛(wèi)生或關(guān)燈
D.提前通知營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間
E.提前撤離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

6.多項(xiàng)選擇題在營(yíng)業(yè)中，出版物發(fā)行員的接待技巧不包括（）

A.熱心服務(wù)
B.開票要認(rèn)真，字跡要規(guī)范，收款找零要唱收唱付，并把零錢遞到消費(fèi)者手中
C.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間
D.熟練包扎
E.熟練類分出版物

7.多項(xiàng)選擇題在營(yíng)業(yè)過程中，出版物發(fā)行員要揣測(cè)消費(fèi)者的（）。有的放矢地介紹宣傳出版物。

A.社會(huì)背景
B.經(jīng)濟(jì)能力
C.愛好
D.來(lái)意
E.身份

9.多項(xiàng)選擇題為了給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)整潔、寧?kù)o、優(yōu)雅的購(gòu)物氛圍，要求出版物發(fā)行員在營(yíng)業(yè)前對(duì)店堂的整體環(huán)境進(jìn)行檢查，其中包括（）等。

A.燈光照明設(shè)備的檢查
B.退貨系統(tǒng)的檢查
C.出版物陳列的檢查
D.環(huán)境衛(wèi)生的檢查
E.背景音樂的準(zhǔn)備

10.多項(xiàng)選擇題出版物發(fā)行員在營(yíng)業(yè)前的服務(wù)準(zhǔn)備包括（）等。

A.知識(shí)積累的準(zhǔn)備
B.出版物發(fā)行員儀容儀表、行為規(guī)范的檢查
C.廣告宣傳、出版物陳列的準(zhǔn)備
D.禮儀接待技巧的訓(xùn)練
E.購(gòu)物環(huán)境的準(zhǔn)備