單項選擇題攤亭服務銷售網(wǎng)點的接待技巧要求出版物發(fā)行員拿遞物品時要迅速，計算準確，接待消費者做到（），以和藹可、親的態(tài)度接待好每一位消費者。

A.容貌端莊
B.接一、問二、聯(lián)系三
C.文化水平高
D.來有迎聲，去有送聲


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1.單項選擇題流動服務的接待技巧要求出版物發(fā)行員熱情接待好每一位消費者，耐心解答消費者提出的各種問題，做到（）。

A.滿足消費者需求
B.百問不厭、百拿不煩
C.具備專業(yè)知識背景
D.具備深層次的文化底蘊

2.單項選擇題攤亭服務的優(yōu)點是擺放形式比較直觀，易于消費者翻閱，缺點是（）。

A.出版物品種少
B.地理位置差
C.服務人員少
D.固定消費群體小

3.單項選擇題下列選項中，不屬于店堂服務特點的是（）。

A.營業(yè)面積大
B.易于消費者翻閱
C.店堂整潔、舒適
D.營業(yè)人員充足、各種服務設施齊全

4.單項選擇題營業(yè)中的消費者接待是（）的核心內(nèi)容。

A.體現(xiàn)心理素質(zhì)
B.擴大出版物進貨
C.實現(xiàn)出版物銷售
D.體現(xiàn)文化水平

5.單項選擇題在營業(yè)中，當消費者走近時，出版物發(fā)行員要（）。

A.面無表情
B.直視消費者
C.雙目低垂
D.主動迎上去，熱情招呼