判斷題導游人員是實現游客旅游目的的重要環(huán)節(jié)，他們除了負責迎接游客、幫助游客住店離店、安排行李運送、保護游客安全等項事宜外，還要與提供住宿、餐飲和購物等服務的部門進行必要的溝通，以使游客在旅游期間的生活順利愉快。()
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2.多項選擇題導游語言是思想性、科學性、知識性、趣味性的綜合體。導游人員運用語言時要遵循的原則有()。
A.正確
B.清楚
C.全面
D.生動
E.靈活
3.多項選擇題一境外游客離境前，委托導游人員小王代其購買一套圖書。小王以下做法正確的有()。
A.婉言拒絕，實在推托不掉，請示領導后方可接受委托
B.收取足夠的錢款為其辦理
C.將發(fā)票、托運單及托運費收據寄給委托人
D.將相關票據的復印件交由旅行社保存以備查驗
E.如有余款交由旅行社保存
4.多項選擇題旅游者心臟病猝發(fā)，導游人員應()。
A.讓其就地平躺(頭略高)
B.由患者親屬、領隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用
C.到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治
D.迅速送醫(yī)院
E.按摩胸部
5.多項選擇題調節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有()。
A.懇談法
B.補償法
C.更新法
D.分析法
E.轉移注意法