多項(xiàng)選擇題地陪的心理準(zhǔn)備包括()等幾方面。

A.準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作
B.準(zhǔn)備應(yīng)付各種突發(fā)事故
C.準(zhǔn)備面對(duì)各種“旅游污染”
D.準(zhǔn)備承受抱怨和投訴
E.準(zhǔn)備好導(dǎo)游所需的必備知識(shí)


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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)工作量大，而且變化不定，包括()等。

A.民間外交、宣傳中國(guó)
B.來(lái)往迎送、翻譯講解
C.參觀導(dǎo)游、生活服務(wù)
D.調(diào)研宣傳、安全保衛(wèi)
E.財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用原則是()。

A.正確
B.清楚
C.自然
D.穩(wěn)重
E.靈活

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，敬業(yè)愛(ài)崗的具體要求是()。

A.正確認(rèn)識(shí)旅游業(yè)，熱愛(ài)導(dǎo)游工作
B.端正擇業(yè)動(dòng)機(jī)，樹立高尚的職業(yè)理想
C.具有民族自尊心和民族自豪感
D.盡職盡責(zé)，忠于職守
E.要有集體主義精神

4.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)住店期間，如遇突發(fā)火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.立即報(bào)警
B.迅速通知旅游團(tuán)的全體游客
C.通過(guò)樓梯疏散游客
D.引導(dǎo)住低樓層游客迅速?gòu)拇皯舫冯x
E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)

5.多項(xiàng)選擇題()是全陪要做的工作。

A.通知下一站接待社航班/車次的變動(dòng)情況
B.長(zhǎng)途旅行中組織客人唱歌、做游戲等
C.游覽活動(dòng)中為地陪指示行走線路
D.向突然患病的客人提供自備的藥品
E.講解游覽景點(diǎn)

6.多項(xiàng)選擇題在間接創(chuàng)收方面，導(dǎo)游人員通過(guò)良好的服務(wù)可以()。

A.招徠回頭客
B.擴(kuò)大新客源
C.滿足旅游者需求
D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流
E.促銷商品

7.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于服務(wù)不當(dāng)?shù)那闆r是()。

A.交通工具安排不妥當(dāng)
B.旅游線路安排不合理
C.導(dǎo)游人員不守時(shí)間
D.旅游者物品被盜

8.單項(xiàng)選擇題以下不屬于全陪工作職責(zé)的是()。

A.落實(shí)接待計(jì)劃
B.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)
C.旅行途中講解
D.安全事項(xiàng)的提醒