單項選擇題

宴會期間導(dǎo)游員碰翻了酒水怎么辦（）

A、立即自己清理
B、罵服務(wù)員服務(wù)不周
C、讓鄰座的人幫忙整理
D、切忌手忙腳亂，要首先向鄰座表示歉意

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【簡答題】旅游團客人鬧矛盾提出分開用餐，全陪怎么辦?

答案：處理步驟
①耐心解釋，說明我方難以照辦的理由。
②請領(lǐng)隊出面調(diào)解、協(xié)商，自行解決矛盾。
③...

【簡答題】游客自費外出品嘗風(fēng)味后，要求退還他們沒有使用的午餐費用，導(dǎo)游員怎么辦?

答案：處理步驟
①耐心向客人說明，根據(jù)旅游合同規(guī)定，單項費用一般不退。
②團隊用餐統(tǒng)一安排，不可能分餐服務(wù)...

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