您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.知道親友的姓名、地址的，應(yīng)予以協(xié)助聯(lián)系
B.地址不詳?shù)?，?yīng)婉言拒絕
C.若游客要求會見中國同行的，應(yīng)向旅行社匯報，在領(lǐng)導(dǎo)指示下積極協(xié)助
D.若要求拜訪與某位名人見面的，了解其目的并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，按規(guī)定辦理
E.予以協(xié)助聯(lián)系，只要領(lǐng)隊同意即可安排其朋友隨團(tuán)活動
A.答應(yīng)繼續(xù)幫其轉(zhuǎn)遞巧克力和書，并尋找她的朋友，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動
B.耐心解釋
C.勸說無效，若其仍執(zhí)意要退團(tuán)，可滿足其退團(tuán)的要求
D.告知該游客，未享受的費用在團(tuán)隊返回結(jié)算后再由組團(tuán)社返還
E.明確告知費用不予退還
A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)
B.了解對象，因勢利導(dǎo)
C.盡量向游客推銷商品
D.當(dāng)好購物參謀
E.把購物活動安排在前往景點的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排
A.主動與旅游者溝通
B.認(rèn)真傾聽，適時反駁
C.核查、分析投訴原因，認(rèn)真處理、積極彌補(bǔ)
D.繼續(xù)做好服務(wù)工作
E.請領(lǐng)隊或全陪進(jìn)行調(diào)解
最新試題
全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些？
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時間？
導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？
簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點，導(dǎo)游員的處理程序。
如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見，或要求增加旅游項目，全陪應(yīng)如何處理？
簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
簡述游客丟失財物的處理程序。
因大雪封山，導(dǎo)致玉龍雪山無法正常參觀，導(dǎo)游員的處理程序。
如領(lǐng)隊或游客提出的要求與原計劃不符又涉及接待規(guī)格時，全陪如何處理？
旅行、游覽時，導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生？