擦鞋服務的內(nèi)容是（），紙條上寫好房間號放入鞋內(nèi)，將鞋籃放到工作間待擦。

皮革保養(yǎng)內(nèi)容應該做到（），避免與硬物碰擦，存放要直掛，被水打濕應立即擦干。

飯店桑拿浴室的衛(wèi)生，要求服務員每天要清掃（），以保證環(huán)境整潔、無異味。

照顧醉酒客人注意內(nèi)容是服務員千萬不可一人獨立攙扶，（）。

服務員通過觀察客人（）的變化，可以了解客人的情緒狀態(tài)。

飯店接待員在為（）型客人安排住房時，盡量選一些較為僻靜的環(huán)境，以滿足他們愛清靜的特點。

論述客房內(nèi)的木質(zhì)家具在使用中應注意哪幾方面的問題。

論述提高飯店前廳服務的臉面作用應從哪幾個方面去努力。

客人前來保齡球室游玩，服務員應首先（）。

引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責任，應如何處理？