A、零售店的經(jīng)營(yíng)規(guī)模
B、卷煙零售店的物理屬性
C、卷煙零售店經(jīng)營(yíng)者基本屬性
D、經(jīng)營(yíng)者的年齡
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A、理念
B、精確指令
C、證據(jù)
D、制度
E、復(fù)審
F、核對(duì)
A、溝通
B、獎(jiǎng)勵(lì)
C、懲罰機(jī)制
D、培訓(xùn)
A、在整個(gè)企業(yè)內(nèi)追蹤客戶導(dǎo)向的關(guān)鍵成功要素
B、在所有服務(wù)中貫切持續(xù)改進(jìn)
C、對(duì)業(yè)內(nèi)最好的和自身系統(tǒng)之間的差異作出及時(shí)反饋
D、幫助完成跨職能整合
E、建立內(nèi)部有機(jī)相連的評(píng)估系統(tǒng)
F、建立良好的考核反饋機(jī)制
A、績(jī)效管理的考核體系
B、服務(wù)目標(biāo)的考核體系
C、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系
D、客戶導(dǎo)向的考核體系
A、利潤(rùn)
B、影響力
C、服務(wù)成本
D、成長(zhǎng)度
最新試題
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會(huì)影響客戶期望。
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
消費(fèi)者享有自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利。（）
下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是（）
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動(dòng)提供2次上門服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。
以下選項(xiàng)不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢(shì)的是（）。
以下選項(xiàng)對(duì)網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該有避雷設(shè)置，并且每2年至少檢測(cè)一次。（）
實(shí)行（）的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。
某煙草公司對(duì)客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí)，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。