A、服務(wù)監(jiān)測(cè)的展開(kāi)要緊密圍繞服務(wù)目標(biāo) B、服務(wù)監(jiān)測(cè)工作的順利完成需要相關(guān)職能部門的支持 C、抽樣努力做到尊重客觀事實(shí) D、樣本數(shù)量越小,可靠性越大
A、選擇所要分析的案例;還原事情過(guò)程;分析案例;提出解決對(duì)策 B、選擇所要分析的案例;分析案例;還原事情過(guò)程;提出解決對(duì)策 C、還原事情過(guò)程;選擇所要分析的案例;分析案例;提出解決對(duì)策 D、選擇所要分析的案例;還原事情過(guò)程;提出解決對(duì)策;分析案例
A、服務(wù)質(zhì)量 B、服務(wù)態(tài)度 C、服務(wù)方式 D、緊俏貨源分配