單項選擇題進行案例分析的步驟，正確的是（）

A、選擇所要分析的案例；還原事情過程；分析案例；提出解決對策
B、選擇所要分析的案例；分析案例；還原事情過程；提出解決對策
C、還原事情過程；選擇所要分析的案例；分析案例；提出解決對策
D、選擇所要分析的案例；還原事情過程；提出解決對策；分析案例


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題客戶投訴來源之一是卷煙產(chǎn)品，屬于卷煙產(chǎn)品的是（）

A、服務質(zhì)量
B、服務態(tài)度
C、服務方式
D、緊俏貨源分配

2.單項選擇題（）可以反映企業(yè)處理投訴的能力

A、投訴率
B、重復投訴率
C、投訴集中度
D、工業(yè)區(qū)投訴率

3.單項選擇題（）表示卷煙企業(yè)飛服務質(zhì)量大體上有所改進

A、投訴率降低趨勢
B、投訴率平穩(wěn)狀
C、投訴率上升趨勢
D、投訴率直線狀

4.單項選擇題對客戶的（）是顧客滿意度監(jiān)測的關(guān)鍵部分

A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用

5.單項選擇題（）最終取決于外部客戶的評價和感受

A、服務監(jiān)督
B、服務質(zhì)量
C、服務評估
D、服務流程

6.單項選擇題在信息收集中，（）是最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法

A、內(nèi)部信息傳遞
B、電話錄音抽查
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、工作信息記錄

7.單項選擇題關(guān)于客戶詢問，正確的是（）

A、集體座談有利于擴大與會者思路，得到相互啟發(fā)
B、面談調(diào)查對調(diào)查人員的個人交際能力，組織引導能力要求不高
C、面談調(diào)查適合大范圍地區(qū)
D、電話調(diào)查取得結(jié)果快但費用高

9.單項選擇題卷煙配送時間及配送過程中卷煙的破損情況屬于（）現(xiàn)場

A、電話訂貨
B、網(wǎng)絡(luò)訂貨
C、促銷活動
D、零售客戶終端

10.單項選擇題常見的服務測量主要是從兩個維度展開的，是（）

A、客戶滿意度和客戶期望
B、客戶滿意度和客戶投訴
C、客戶服務和客戶滿意度
D、客戶期望和客戶投訴