問答題什么是溝通？為什么要溝通？溝通的基本步驟有哪些？
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1.問答題什么情況下適合使用雙向溝通？
2.問答題如何處理沖突？
3.單項選擇題銷售部經(jīng)理說：“我們的銷售隊伍在競爭對手中是實力最強大的，要不是我們的產(chǎn)品缺乏多樣性、不能及時滿足消費者需要，我們的銷售業(yè)績也不會這么差?！鄙a(chǎn)部經(jīng)理說：“一流的熟練技術(shù)工人完全被缺乏想象力的產(chǎn)品設(shè)計局限了。”研發(fā)部經(jīng)理打斷說：“創(chuàng)新思維凝結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線上?！鄙鲜稣勗捊沂驹撈髽I(yè)在組織上存在什么嚴(yán)重問題？___________。
A.各部門經(jīng)理的論述都有道理，只是態(tài)度過于強硬
B.各部門經(jīng)理對各自角色及其在組織中的作用定位不清晰
C.各部門經(jīng)理過于強調(diào)本部門工作的重要性
D.各部門經(jīng)理對組織內(nèi)各項職能的分工合作缺乏客觀而準(zhǔn)確的認(rèn)識
4.單項選擇題張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴大，張先生聘請了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營，有什么事情都有副經(jīng)理向其匯報。則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)___________。
A.由輪型變成了Y型
B.由Y型變成了輪型
C.由輪型變成了鏈型
D.由鏈型變成了星型
5.單項選擇題當(dāng)沖突雙方勢均力敵，爭執(zhí)不下，同時事件重大，雙方不可能妥協(xié)時，可以采用________策略。
A.回避
B.遷就
C.強制
D.妥協(xié)
E.合作