多項(xiàng)選擇題CAPES指標(biāo)框架的好處在于（）

A.它是一個(gè)多維度的指標(biāo)體系，能夠全面反映支撐部門的工作
B.框架的結(jié)構(gòu)是相互關(guān)聯(lián)的，這也是指標(biāo)關(guān)聯(lián)的有效依據(jù)
C.管理目的和指標(biāo)有效關(guān)聯(lián)，堅(jiān)實(shí)了集團(tuán)公司的指標(biāo)抓手；
D.各個(gè)數(shù)據(jù)源有統(tǒng)一的采集頻率


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1.多項(xiàng)選擇題門戶網(wǎng)站本著（）的原則進(jìn)行規(guī)劃

A.資源整合
B.信息共享
C.統(tǒng)一性
D.可擴(kuò)展

2.多項(xiàng)選擇題月底出賬后會(huì)產(chǎn)生下列哪些用戶數(shù)據(jù)：（）

A.賬單
B.積分
C.通話記錄
D.繳費(fèi)發(fā)票

3.多項(xiàng)選擇題BOMC事件管理流程的大致步驟包含以下幾個(gè)節(jié)點(diǎn)（）

A.事件建立
B.一線處理
C.二線處理
D.三線處理

4.多項(xiàng)選擇題BOMC系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與下列系統(tǒng)的接口打通并實(shí)現(xiàn)工單互轉(zhuǎn)（）

A.OA辦公系統(tǒng)
B.網(wǎng)管Eoms系統(tǒng)
C.客服電子流系統(tǒng)
D.ERP系統(tǒng)

5.多項(xiàng)選擇題目前的服務(wù)管理流程包含的標(biāo)準(zhǔn)ITIL流程包括事件流程、問題流程及其他三項(xiàng)流程（）

A.配置流程
B.變更流程
C.發(fā)布流程
D.資產(chǎn)管理流程