單項(xiàng)選擇題營業(yè)員在接待用戶時(shí)應(yīng)自學(xué)使用規(guī)范服務(wù)用語,耐心解答客戶提出的疑問,不準(zhǔn)責(zé)怪、刁難客戶、做到有理也不與客戶爭吵,自覺維護(hù)客戶()

A、人身安全
B、利益
C、權(quán)利
D、財(cái)產(chǎn)


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1.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳應(yīng)備有向客戶提供的查號簿、長途電話區(qū)號、()客戶意見簿等。

A、便民服務(wù)箱
B、花盆
C、報(bào)警器
D、滅火器

3.單項(xiàng)選擇題站姿禁忌中手位禁忌包括雙手抱頭、抓耳、挖鼻孔、()雙手手插入口袋。

A、趴在桌子上
B、彎腿站立
C、雙手抱胸前
D、4字型疊腿

4.單項(xiàng)選擇題飾品規(guī)范中女士可佩戴的有項(xiàng)鏈、戒指、手表、和()

A、耳釘
B、耳環(huán)
C、手鏈
D、工號牌

5.單項(xiàng)選擇題溝通規(guī)范中表情規(guī)范包括微笑和()

A、語調(diào)
B、眼神
C、手位
D、頭部

最新試題

另4月中旬起,擬定針對“和信用分”達(dá)到()分的用戶,可享受6-8折優(yōu)惠。

題型:單項(xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶為中國移動(dòng)光寬帶覆蓋小區(qū)客戶。

題型:判斷題

2018年8月1日起,作廢《關(guān)于加強(qiáng)吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理的通知》(客務(wù)[2014]307號)、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)部分吉祥號碼管理的通知》(客務(wù)[2015]262號)。吉祥號碼基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則參照此規(guī)則、《中國移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司吉祥號碼管理辦法V7.0》及各基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)則執(zhí)行。

題型:判斷題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)營業(yè)廳量酬()

題型:單項(xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)辦理可以辦理()業(yè)務(wù)。

題型:單項(xiàng)選擇題

智能組網(wǎng)業(yè)務(wù)是公司推出的家庭寬帶WiFi組網(wǎng)服務(wù)。由家庭網(wǎng)絡(luò)工程師根據(jù)客戶家庭WiFi網(wǎng)絡(luò)情況,評測設(shè)計(jì)WiFi覆蓋方案,施工部署路由器、以太網(wǎng)AP、POE面板+交換機(jī)、電力貓AP等組網(wǎng)設(shè)備,為客戶提供個(gè)性化組網(wǎng)方案。

題型:判斷題

“業(yè)務(wù)扣費(fèi)未100%短信提醒紅線”要求()

題型:多項(xiàng)選擇題

物聯(lián)網(wǎng)終端預(yù)存換機(jī)24月期活動(dòng)辦理渠道()

題型:多項(xiàng)選擇題

審批預(yù)留手續(xù)包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

審批授權(quán)時(shí)應(yīng)明確授權(quán)人、被授權(quán)人的基本信息()

題型:多項(xiàng)選擇題