問答題

【論述題】試述企業(yè)如何化解顧客對質(zhì)量風(fēng)險的顧慮。

答案： 企業(yè)為化解顧客對質(zhì)量風(fēng)險的顧慮，可從以下幾個方面著手：
（1）突出質(zhì)量第一。高層管理人員真正投入質(zhì)量管理活動，...
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【簡答題】服務(wù)企業(yè)如何來實(shí)現(xiàn)信息的溝通?
答案： 服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息溝通的方法主要有：
（1）服務(wù)有形化。在信息交流中強(qiáng)調(diào)與服務(wù)相聯(lián)系的有形物，讓服務(wù)顯得實(shí)實(shí)在在...
問答題

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個方面的差距?
答案： 服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在的差距主要為：
（1）顧客預(yù)期服務(wù)與管理者認(rèn)知的顧客預(yù)期之間，由于...
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