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多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量，通常要受（）因素的影響。

A．市場營銷溝通
B．顧客口碑
C．顧客需求
D．服務(wù)產(chǎn)品
E．企業(yè)形象

1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)產(chǎn)品主要包括（）。

A．售后服務(wù)
B．輔助服務(wù)
C．便利服務(wù)
D．咨詢服務(wù)
E．核心服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)制定營銷方案影響較大的服務(wù)特征主要是（）。

A．無形性
B．同步性
C．異步性
D．異質(zhì)性
E．易逝性

3.多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)供應(yīng)與需求的關(guān)系，服務(wù)供應(yīng)與需求的波動(dòng)都較小的服務(wù)類型主要有（）。

A．運(yùn)輸
B．賓館
C．銀行
D．保險(xiǎn)
E．法律

4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)營銷管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱作服務(wù)的（）。

A．有形展示
B．無形展示
C．藍(lán)圖技巧
D．標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)價(jià)格之所以被營銷經(jīng)理重視，是因?yàn)閮r(jià)格是營銷組合因素中決定收入的（）。

A．次要因素
B．一般因素
C．主要因素
D．外部因素